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客户服务模式让整体衣柜经销商与企业实现双赢

发布时间:2019-09-30 16:45  浏览量:81

整体衣柜企业营销制胜武器:建立一套适合的客户服务配套体系

整体衣柜作为定制行业,是服务型的行业,如今整体衣柜企业面临终端客户服务改革的局面,如果不做好整体衣柜终端服务,必将造成客户的流失。如何在有限的市场空间内,实现企业的效益最大化,并与经销商建立长期战略同盟关系,服务好经销商,经销商服务好终端客户,不让客户流失?

现在,整体衣柜的专卖店几乎已经遍布全国各地的大中小城市。随之而来,客户服务产生出诸多问题,但是因为整体衣柜建立了一套合适的客户服务配套体系,让很多问题得以解决,从而快速发展,奠定行业地位。

企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本

企业与经销商的关系,是建立客户服务体系的根本。作为招商加盟企业,整体衣柜主要通过经销商来销售产品,并实现市场的扩张。所以,作为生产方,整体衣柜不只局限于眼前的利益,而是建立与公司规模相配套的客户服务体系,切实为经销商解决问题,并做好销售终端的后勤保障。正视与经销商的关系,是整体衣柜快速发展的关键,因为作为整体衣柜生产厂家,不是将产品单纯的销售给经销商,就完成了销售的目的,而是要将经销商作为介质,不断的通过他们向客户销售产品。

整体衣柜的客户服务,不是单纯的售后服务,而是整个系统的服务工程

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。整体衣柜作为整体衣柜厂家,不是直接面对终端客户,而是所有服务都间接通过经销商来完成的。整体衣柜企业的客户服务,主要是指对经销商的服务,在经销商的服务过程中,不是单纯的售后服务,而是整个系统的服务工程。

客户服务是经销商与企业实现双赢的纽带

客户服务,将经销商与整体衣柜企业紧密的捆绑在一起,是实现双赢强有力的纽带。双赢这一概念,相信许多企业都有探讨,但真正能做到的却甚少。很多整体衣柜企业,对于经销商,都有一个“除弱扶强”的经营理念,因为大家都明白不可能把全部的经销商都服务好,只能舍弃一些经营得不好的经销商,全力服务好经营得好的经销商,同样劳卡整体衣柜也有这样的一个经营理念,这个经营理念在整体衣柜企业的发展过程中,起到了一定的指导意义。

如今衣柜市场上普遍出现挂羊头卖狗肉的现象,很多商家产品明明产自于中国,却因为有合资两字的产生而变身进口商品,针对这些问题,编辑跑访了衣柜卖场,直击其四大消费漏洞。

用“理念”设计出来的就是进口商品?在一家号称全国连锁的高档衣柜专卖店,小编一进,两个打扮像空姐的销售员笑容可掬地围了过来,看到小编对门口的意大利文商标有些怀疑,一名销售员语气坚定地说:“我们的衣柜是用意大利理念设计的,欧洲流行风格,很多部件都是进口的。”小编进一步了解后发现,这家衣柜其实就是广东的一家衣柜生产商,设计师也都是中国人,所谓的“进口部件”其实都是广东合资厂生产。

暗访中小编发现,一家品牌衣柜在门板材料的选择上,使用了一种“防火板”。小编与销售员一聊,才得知防火板本身也并不能完全防火,只是耐火性能较好,在一定程度上有阻燃的作用,效果持续不了几分钟。同样,“防水板”也只是能轻微防潮,销售商对门板材料的这种“冠名”,无疑夸大了材质功能。

在消费者关注的环保指标方面,不少衣柜商都会在显眼位置贴上“E0”、“E1”等标识。这是显示产品的甲醛释放量达到哪一级国家标准的标识。业内人士表示,我国现行对家具、地板等木制品中含甲醛的最高限量标准为“E1”,衣柜产品的国标是“E2”,部分中高端产品为“E1”。由于不含绿色防潮剂和黏合剂,容易受潮断裂,“E0”级板材并不适于制作潮湿环境中的衣柜,这点消费者要看清。在另一家品牌专卖店,店员向记者极力推荐一款韩国进口台面,但是小编接过说明书后发现,产地注明的是青岛,店员这才解释:“我们公司总部在青岛,产地只能标注总公司所在的青岛,台面材料确实是进口的。”但当小编“较真”索要报关单时,店员才终于承认是“国内最好的台面,基本能和进口的媲美”。

几乎所有的衣柜都宣传自己使用的是进口的五金配件如“blum”等,但是记者和店员攀谈后得知,其实这些五金配件在国内都设有工厂了,而生产厂商为了降低成本,除了几个一线品牌和厂家签订了使用协议,会使用原装进口的配件,大多还是会选择国产件替代,仍以“进口五金件”来忽悠消费者。而两者在商标、外观上几乎一模一样,又安装在衣柜内部,更不容易被消费者发现。所以在选购衣柜时,消费者不可忽视小小的铰链,最好要在签合同时详细注明。

在某家居建材卖场衣柜区,一些衣柜商户提供的环保检测证书大多是局部板材的检测报告,或者是某协会、某机构颁发的环保产品推荐证书。总体来看,认证花样繁多,但基本没有权威部的统一认证。业内人士称,面对墙上挂的一大片明晃晃的铜牌,消费者基本不会去“较真”。

据知情人士介绍,目前衣柜企业虽然纷纷打出环保牌,但真正获得权威部门承认的并不多,市场上不乏一些企业以“假环保”来忽悠消费者。据了解,目前市场上关于衣柜产品的环保认证,只有由国家环保总局环境认证中心认证的“中国环境标志产品认证”,也就是人们常说的“十环认证”才是目前较权威的绿色标志。获准使用该标志的产品不仅要求质量合格,而且在生产、使用和处理过程中符合特定的环境保护要求,与同类产品相比,具有低毒少害、节约资源等环境优势。

据悉,一线衣柜品牌往往会提供全套的设计安装服务。商家会派工作人员上丈量相关的尺寸,并请专业的设计师设计,一般在1个月左右就能实地安装。消费者在衣柜安装好以后要进行相应的检查,比如:衣柜的表面有无划伤、碰伤、开裂等现象,整体安装位置有无变动,衣柜、台面及吊柜组合后有无倾斜,面板、柜体连接处有无缝隙,排水管、水槽处有无渗漏等等。验收时应对照合同及设计图样仔细检查,以免以后发现问题解释不清。

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